Der Gast fragt schon vor Anreise — antworte sofort, verkaufe Frühstück dazu.
Hotels bekommen zwischen Buchung und Check-in dutzende Nachrichten. Parkplatz? Frühstücks-Zeit? Spätanreise? Wir automatisieren 80 % dieser Fragen und verwandeln sie gleichzeitig in Upselling-Chancen.
Drei Schmerzpunkte, die wir täglich hören.
Check-in-Zeit-Fragen täglich
Jeder Gast fragt dasselbe: Parkplatz, WLAN, Frühstücks-Zeit, Check-out-Uhrzeit.
Upselling verschenkt
Früher Check-in, späteres Check-out, Frühstück dazu — das wird am Tresen verkauft, nicht im Chat.
Bewertungs-Anfragen nach Abreise zu spät
Tage später eine Mail — die meisten Gäste ignorieren das.
So lösen wir das mit Superchat.
Pre-Arrival-Flow
24h vor Anreise: Parkplatz-Info, WLAN, Check-in-Zeit, Anreise-Optionen. Mit Upselling-Angeboten.
In-Stay-Concierge
Gast fragt „Restaurant in der Nähe?" → Bot empfiehlt + verlinkt. „Handtuch-Wechsel?" → Nachricht ans Housekeeping.
Bewertungs-Anfrage 2h nach Check-out
Wenn der gute Eindruck noch frisch ist. 3× höhere Antwort-Quote als Mail nach 3 Tagen.
Was wir für Hotel konkret bauen.
- ✓ PMS-Integration (Mews, Apaleo, Protel)
- ✓ Pre-Arrival-Template 24h vor Anreise
- ✓ In-Stay-Concierge mit FAQ-Bibliothek
- ✓ Upselling-Angebote (Frühstück, später Check-out, Spa)
- ✓ Bewertungs-Request 2h post Check-out
- ✓ Housekeeping-Weiterleitung
Fragen, die Hotel-Betriebe uns oft stellen.
Welche PMS lassen sich anbinden?
Mews, Apaleo, Protel — alle mit offenen APIs. Auch ältere Systeme über Datei-Export möglich.
Wie geht das mit Gäste-DSGVO?
Einwilligung erfolgt bei Buchung. Die Gäste-Daten bleiben im PMS, Superchat nutzt nur Chat-Referenzen.
Meta-Gebühren rechtfertigen sich?
Ja, selbst bei 20 € Konversations-Gebühren pro Monat machen 2 zusätzliche Frühstücks-Verkäufe das schon wett.
30-Minuten-Check für Hotel-Betriebe.
Wir schauen uns dein aktuelles Setup an und sagen dir ehrlich, ob Superchat passt, welche Flows dir am meisten bringen und was es kosten wird — inklusive Meta-Gebühren-Aufklärung.